?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 嘉兴l“家攎쀝做规矩 嘉兴?6345C֌服务求助中心 ʱʱʿͼ

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嘉兴l“家攎쀝做规矩

信息来源Q?/td> 杭州日报 作者: 标准? 发布旉Q?/td> 2010-07-01
   在嘉_有一条家L晓的服务热线——96345。它以便捗周到的服务Q赢得了嘉兴市民的赞誉?
  它的规范、优质的服务Q已lؓ全省甚至全国的同行提供了一个可供参考的h?/span>
  嘉兴?6345C֌服务求助中心MQ骆叶青告诉记者,q年来,中心已接待来自北京、四川等地的参观与考察人员391批(ơ)?/span>
  昨天Q记者从求助中心hQ作为我省服务业标准化试炚w目,全国W一个关于社区服务的行业性服务标准已制订完毕。不久前Q省委书记nz祝q专门作出批C,要求省委l织部对嘉兴96345的做法进行调研、推qѝ?/span>
  加盟企业Q三个月试用?一否军_
  96345是一个服务性非营利性的便民服务机构Q在它背后是一个拥?88家加盟企业和5000名社会志愿者服务队伍?/span>
  它的服务E序是市民有困隄接拨?6345热线Q然后接Uh员根据市民所需要的服务zև不同的服务企业上门ؓ市民服务Q服务结束后需要填写回执单q上交到求助中心?/span>
  优质的服务必d有一个优质的团队?ldquo;对于M一个申请加盟的企业Q我们都要进行全方位的考察了解后才允许加入?rdquo;骆叶青说Q即佉K过了考察也不是永久性的Q头三个月是试用期,q期间如果有市民投诉Qƈ查属实的一样会被辞退?/span>
  那么Q过了试用期是否׃事大吉呢Q办公室MQ诔R芬说Q一个加盟企业只要被市民累计投诉三次而且查属实的Q中心也会解除与之合作关pȝ?/span>
  服务质量Q陋习不q门+标准不打?/span>
  服务质量应该说是C֌服务求助中心的生命线。由于加盟企业都是中心招募自C会的各行各业,隑օ人员素质参差不齐?/span>
  采访中,骆叶青拿Z本厚厚的已经制定完成的服务标准细则,里面共有40个服务标准,“到求助市民家中服务,要注意一些具体的CgAQ如不能吸烟、不能喝酒、不能大声喧哗、要IK套等?rdquo;“接线员在受理投诉Ӟ必须耐心听完再作解答?rdquo;
  另外Q根据不同类别的服务目Q还制定了更加详的服务标准Q如上门开锁。由于开锁牵涉到市民的胦产安全等问题Q在制定该项目服务标准时Q就要求上门服务人员做到掌握详尽的h证和物证?ldquo;只有求助者出Cn份证和房产证或者出C租房合同及w䆾证等证g后,方可d现场?rdquo;诔R芬告诉记者,对于q些性标准,工作人员要不折不扣地执行Q否则一l查属实立即解除合作关系?/span>
  服务hQ提供参考h+自行“砍h”
  服务质量好坏是市民关心的焦点之一Q服务hg是一个敏感话题。如何才能让市民除了得到优质的服务外再n受到实惠的服务h格呢Q?/span>
  骆叶青告诉记者,Z服务收费更符合市律,每项服务h的生,都是在走访市区相当一部分同类l修点,q征求市民、加盟者的意见后生的。不q,求助中心提供l市民的仅仅是一个参考h根{如市民最为敏感的家电l修hQ该标准对不同家电都作了详l的规定Q?匹至1.5匹空调的l修费用参考h?00元,2匹ؓ120元。而拆I和装Ih分别?0元和60元。如果是l修隑ֺ较大的进口家电,则另?0%的费用?/span>
  不过Q市民也可以Ҏ实际l修情况Q与上门服务人员q行“砍h”Q不q悬D不会太大?/span>
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