?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 在服务热U中注入“红色力量?99.95%满意率背后的96345提升之\ 嘉兴?6345C֌服务求助中心 ʱʱʿͼ

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在服务热U中注入“红色力量?99.95%满意率背后的96345提升之\

信息来源Q?/td> 嘉兴日报 作者: |站理? 发布旉Q?/td> 2019-03-18
■记?nbsp;陆省?nbsp;通讯?nbsp;?nbsp;?

  

  本报?nbsp;作ؓ一?4时不下U的优质服务q_Q每逢假期,嘉兴?6345C֌服务求助中心的工作h员依然坚守工作岗位,始终坚持为市民提供及时、优质、规范的各类生活服务Q成立以来,累计受理市民电话和网上求?00多万件次Q回访满意率99.95%Q办l率100%Q在开?6345APP后,96345已成功率先在全省实现了服务模式全覆盖Q即“从线下到U上再到掌中”……

  dQ嘉兴市96345C֌服务求助中心不断创新服务模式Q持l拓展特色服务,充分q用自n优势Q发挥中心内党员的先锋模范作用,U极履行服务职能Qؓ民排忧解难。正因ؓ96345坚持修炼“内功”?ldquo;外功”Q大力弘扬红船精,不忘初心、牢C命、永q奋斗,于近日被评ؓ2018q度南湖U船先锋团队?/p>

  融入更多“U色力量”

  擦亮服务品牌

  “q年来,我们持箋深化党员志愿服务QŞ成以96345服务热线为纽带、以专业服务团队为支撑、以众需求ؓ导向的常态化服务模式Q实C‘众所需有h帮、党员奉献有其岗’。同时不断创新服务蝲体、健全服务机制、g伸服务区域、拓展服务内涵,实现便民服务多样化、志愿服务常态化和品牌服务规范化?rdquo;嘉兴?6345C֌服务求助中心MQ史林华说?/p>

  dQ该中心以入d兴市党群服务中心为契机,q一步整合社会组l、工会等各类资源Q做大做强党建服务品牌,?ldquo;嘉兴市示范性机x务品?rdquo;和市“志愿服务?rdquo;Q申报成?ldquo;嘉兴市主题党日活动基?rdquo;。同ӞU极开展各cd员志愿服务活动,共开展活?0场次Q服务群?.87万hơ?/p>

  此外Q加强加盟管理,提升队伍素质。去q共发展新加盟企?5ӞC技之长服务?8名;表嘪星加盟企业50家、一技之长服务?6名;因技术不q关、无法提供及时服务等各种原因劝退的单?家和一技之长服务?名。现有加盟企?83家、一技之长服务?31名。承办了“2018q嘉兴市职业技能竞赛暨百万职工技能大比武——育婴员技能竞?rdquo;Q有11位专业技术h员脱颖而出q受C表嘪?/p>

  求新求变

  服务质量再升U?/p>

  荣誉背后Q是96345C֌服务求助中心不断求新求变。一斚wQؓ应|络化和电商化发展趋势,l过前期l致的市研和反复Q去q?月,96345_ֿ推出了线上服务模?mdash;—96345手机APPQ实C新闻公告、网上下单、发布抢单、一键拨受实时评仗母婴护理等功能模块Qƈ?6345呼叫pȝ、微信公众号互联互通。此丑֐引了q轻体Q现有手机APP用户24282人,已完成APP求助1765件次。通过APPq_Q市民可以及时获?6345动态信息和各类服务q实时评P中心可以更全面搜集市民反馈,手机APP成ؓ了中?ldquo;C情民意大走?rdquo;?ldquo;掌上H口”?/p>

  另一斚wQ不断g伸服务内宏V如d3月vQ承接了嘉兴市质量技术监督局全市甉|应急救援协作服务。市民被困电梯内Q只需拨打96345热线Q中心会协调甉|l保单位快上门处理故障Qƈ做好?10?19的对接,现已受理甉|应急救?43件次。针对市本部分D疾人长期无法上下楼梯和短期上下楼梯十分困难的情况,d7月底Q中心与嘉兴市残联签订了D疾人爬楼机服务目Q通过政府购买服务的方式,招标W三方实施电动爬楼机接送残疾h上下楼的U赁服务Q由96345负责受理D疾人爬楼需求以及协商服务者上门服务,现已受理D疾人爬楼机预约服务54件次?/p>

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